Refund policy

1. Pravo na jednostrani raskid

Ako ste potrošač u smislu hrvatskog Zakona o zaštiti potrošača, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor o kupnji na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Rok počinje teći od dana kada vi ili treća osoba koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, preuzmete robu.

2. Kako ostvariti pravo na povrat

  1. Pošaljite obavijest o jednostranim raskidu na e-mail: info@ohmyplay.co ili preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora (PDF) putem poveznice u podnožju webshopa.
  2. Vratite robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obavijesti o raskidu.
  3. Roba mora biti neoštećena, u originalnom pakiranju kada je to moguće, uz priloženi račun ili dokaz o kupnji.

3. Troškovi povrata

Troškove izravnog slanja robe snosite vi, osim ako prodavatelj nije prihvatio da snosi troškove ili ako prodavatelj nije obavijestio da morate snositi troškove povrata.

Preporučujemo slanje povrata s brojem za praćenje (tracking).

4. Povrat novca

Nakon zaprimanja vraćene robe i provjere ispravnosti, povrat ćemo izvršiti u roku od 14 dana od dana kada smo primili vašu obavijest o jednostranim raskidu.

Povrat novca izvršit ćemo istim načinom plaćanja koji ste koristili, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije.

5. Izuzeci od prava na raskid

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se, između ostalog, na:

  • robu izrađenu prema specifikacijama potrošača ili jasno personaliziranu
  • zapečaćenu robu koja nije pogodna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nakon otvaranja
  • robu koja je nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo pomiješana s drugim stvarima
  • zapečaćenu audio ili video zapis ili računalni program koji je potrošač otpečatio nakon isporuke

6. Reklamacije

Ako primite proizvod s materijalnim nedostatkom, imate pravo na reklamaciju u skladu s važećim propisima.

Reklamaciju podnesite e-mailom na info@ohmyplay.co uz opis nedostatka i fotografije (ako je primjenjivo).

Odgovor na reklamaciju dat ćemo u roku od 15 dana.

Pravo na reklamaciju zbog nedostatka na robi traje 2 godine od preuzimanja robe.

7. Kontakt

E-mail: info@ohmyplay.co

Zadnja izmjena: 11. lipnja 2026.